Връщане и рекламации

Последна актуализация: 24.09.2026 г.

Настоящата страница е неразделна част от Общите условия.

Право на отказ в 14 дни

Като потребител имате право да се откажете от покупката без да посочвате причина в срок от 14 дни.

Срокът тече от деня, в който вие или посочено от вас лице сте приели стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът тече от получаването на последната.

Как да упражните правото си

1. Уведомете ни с недвусмислено заявление — по имейл или чрез формуляра по-долу. Достатъчно е да изпратите съобщението преди изтичане на 14-дневния срок.
2. Върнете стоката в срок до 14 дни от деня, в който сте ни уведомили.
3. Възстановяваме всички платени от вас суми в срок до 14 дни от уведомлението.

Какво възстановяваме

Възстановяваме цената на стоката, както и разходите за доставка до вас — по стойността на най-евтиния стандартен метод на доставка, предлаган от нас. Ако сте избрали по-скъп метод, разликата остава за ваша сметка.

Преките разходи по връщането на стоката са за ваша сметка.

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, което сте използвали.

При плащане с банкова карта сумата се възстановява по същата карта, чрез виртуалния ПОС терминал на Банка ДСК. Възстановяване в брой или по друга сметка в този случай не се извършва. Срокът, в който сумата постъпва по сметката ви, зависи от банката издател на картата.

При плащане с наложен платеж възстановяването става по посочена от вас банкова сметка.

Не дължите такси за възстановяването.

Имаме право да забавим възстановяването, докато не получим стоката или докато не представите доказателство, че сте я изпратили.

Състояние на връщаната стока

Имате право да огледате и изпробвате стоката така, както бихте го направили в физически магазин. Отговаряте единствено за намалената стойност, причинена от употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

Моля, върнете стоката с оригиналната опаковка и придружаващите я документи, когато това е възможно.

Кога правото на отказ не се прилага

• Стоки, изработени по ваша поръчка или персонализирани по ваше желание.
• Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или здравето, ако опаковката е нарушена — например хранителни добавки.
• Стоки, които след доставка са се смесили неразделно с други стоки.

Рекламации и гаранция

Независимо от правото на отказ, имате законова гаранция за съответствие от 2 години.

При несъответствие можете да претендирате за ремонт или замяна без заплащане. Ако нито едното не е възможно в разумен срок и без значително неудобство за вас, имате право на намаляване на цената или на разваляне на договора.

Гаранцията не покрива нормално износване, механични повреди от неправилна употреба, както и повреди от неспазване на указанията на производителя.

Рекламация се предявява по имейл или на адреса на търговеца, като се прилагат касовата бележка или фактурата и описание на проблема. Срокът за произнасяне е до 30 дни.